| 1. Liên hệ tới khách hàng qua Phone (Outbound calls)/ SMS/ Email và thực hiện:
- Bán hàng chủ động (Telesale) theo các chiến dịch, bán chéo sản phẩm dịch vụ của VCB.
- Quảng bá sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại.
- Thăm dò, trưng cầu ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ của VCB.
- Xác minh thông tin khách hàng, cảnh báo, xác thực giao dịch của khách hàng tại VCB.
- Nhắc nợ.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng khác theo quy định của VCB trong từng thời kỳ.
2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:
- Ghi nhận kết quả cuộc gọi, thắc mắc, ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ nhằm phân tích, đánh giá hành vi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của VCB.
- Chủ động nghiên cứu, cập nhật thông tin về quy trình, quy định và sản phẩm dịch vụ của VCB.
- Chủ động báo cáo tới LĐTT/ LĐP/ Kiểm soát viên/ Bộ phận quản lý chất lượng những vướng mắc liên quan đến cơ chế, chính sách, quy định, quy trình nghiệp vụ và các vấn đề phát sinh khác liên quan đến sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng của VCB ghi nhận trong quá trình thực hiện cuộc gọi outbound calls tới khách hàng.
- Đề xuất ý kiến liên quan đến cơ chế, chính sách, quy định, quy trình nghiệp vụ và các vấn đề phát sinh khác nhằm đẩy mạnh công tác bán hàng & CSKH và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
3. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của Trung tâm và VCB.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do lãnh đạo Trung tâm giao.
|
1. Trình độ:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Marketing, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế (các chuyên ngành có liên quan đến tài chính, ngân hàng).
- Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm).
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C (hoặc tương đương) trở lên, sử dụng tốt tiếng Anh, giao tiếp và đọc hiểu các tài liệu liên quan đến công việc phụ trách.
- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng.
2. Kiến thức: Am hiểu ở mức thông dụng về các quy định, quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
3. Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, và làm việc tại các vị trí công việc Dịch vụ khách hàng, Contact Center của các NHTM.
4. Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói phù hợp khi giao tiếp qua điện thoại.
- Kỹ năng xử lý, giám sát công việc.
- Khả năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin rõ ràng, xúc tích.
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
5. Khả năng:
- Phân tích, phán đoán và tổng hợp vấn đề tốt.
- Tư duy Logic.
6. Phẩm chất cá nhân:
- Có tư cách đạo đức tốt, trung thực và tuân thủ kỷ luật.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động trong công việc, tinh thần trách nhiệm cao.
- Tự tin, nhiệt huyết, chu đáo, cẩn thận.
7. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.
|
