Chuyên viên-Chuyên viên Dịch vụ khách hàng VCC tại Hà Nội

Vị trí Chuyên viên Dịch vụ khách hàng VCC tại Hà Nội
Địa điểm làm việc TSC - Trung tâm Hỗ trợ khách hàng (9)
Số lượng cần tuyển 9
Hạn nộp hồ sơ 30/08/2021 - 10/09/2021

Mô tả công việc và Yêu cầu/ Tiêu chuẩn tuyển dụng

 

Mô tả vị trí công việc

Tiêu chuẩn

1.     Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến của khách hàng và thực hiện:

-  Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VCB.

-  Tiếp nhận, xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng về giao dịch của khách hàng và sản phẩm, dịch vụ của VCB.

-  Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu tra soát giao dịch liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của VCB theo  hướng dẫn/ quy trình/ quy định cung ứng sản phẩm của VCB.

-  Thực hiện xử lý tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, chi nhánh trong phạm vi thẩm quyền được phân công/ quy định.

-  Bán chéo sản phẩm dịch vụ của VCB cho khách hàng.

2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:

-  Ghi nhận nội dung cuộc gọi của khách hàng đã tiếp nhận và xử lý vào chương trình ứng dụng theo quy định.

-  Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trình, quy định và sản phẩm, dịch vụ của VCB.

-  Thực hiện theo dõi các báo cáo, ý kiến có liên quan và phản hồi  kịp thời đến  LĐTT/ LĐP/ Kiểm soát viên.

-  Phối hợp huấn luyện, đào tạo cán bộ về kỹ năng và kiến thực sản phẩm để đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc.

-  Báo cáo Lãnh đạo VCC ý kiến phản ánh của khách hàng, chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộ của VCB.

-  Đề xuất ý kiến đến LĐTT/LĐP về công tác nghiên cứu từng bước triển khai mở rộng các tác nghiệp và kênh giao dịch tại VCC.

3. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của Trung tâm và VCB.

4. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do lãnh đạo Trung tâm giao.

1. Trình độ:

 - Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan tại các trường Đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Thương mại, Đại học Quốc gia và các trường Đại học nước ngoài có uy tín.

 - Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sỹ chỉ là tiêu chí xem xét ưu tiên).

- Trình độ ngoại ngữ:  Tiếng Anh chứng chỉ C (hoặc tương đương) trở lên, sử dụng tốt tiếng Anh, giao tiếp và đọc hiểu các tài liệu liên quan đến công việc phụ trách.

- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng.

 

2. Kiến thức: Am hiểu ở mức thông dụng về các quy định, quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

 

3.   Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp tại các vị trí công việc Dịch vụ khách hàng, Contact Center của các NHTM.

 

4. Kỹ năng:

-  Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói phù hợp khi giao tiếp qua điện thoại.

-  Kỹ năng xử lý, giám sát công việc.

-  Khả năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin rõ ràng, xúc tích.

-  Kỹ năng đàm phán, thuyết phục.

5. Khả năng:

-  Phân tích, phán đoán và tổng hợp vấn đề tốt.

-  Tư duy Logic.

6. Phẩm chất cá nhân:

-  Có tư cách đạo đức tốt, trung thực và tuân thủ kỷ luật.

-  Chịu được áp lực công việc.

-  Chủ động trong công việc, tinh thần trách  nhiệm cao.

-  Tự tin, nhiệt huyết, chu đáo, cẩn thận.

  7. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.

 

Việc làm khác

Chuyên viên-Chuyên viên Quản lý kênh dịch vụ và hệ thống thanh toán (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Phát triển ứng dụng (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Tổng hợp (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên- Chuyên viên Hỗ trợ kỹ thuật (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Quản trị hạ tầng - Unix/Linux/AS400 (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Quản trị môi trường Microsoft, ảo hóa (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Quản trị hạ tầng - Quản trị hệ thống an toàn bảo mật (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Quản trị hạ tầng - Quản trị hạ tầng trung tâm dữ liệu (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Quản trị hạ tầng - Quản trị hệ thống mạng (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Quản trị hạ tầng - Quản trị cơ sở dữ liệu (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Quản trị và bảo trì ứng dụng (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Nhân viên Vận hành - P. Vận hành-TT CNTT (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên- Chuyên viên Quan hệ khách hàng (RM) đối với Ban Khách hàng doanh nghiệp lớn phía Nam (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Phê duyệt tín dụng TSC (tại TP. Hồ Chí Minh) (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Định giá tài sản (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Nhân viên Hỗ trợ kinh doanh lái xe (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh-Nhân viên Hỗ trợ kinh doanh gián tiếp Quant team (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Định giá tài sản máy móc thiết bị (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh-Nhân viên Hỗ trợ kinh doanh gián tiếp VCC (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)
Chuyên viên-Chuyên viên Dịch vụ khách hàng VCC tại Hà Nội (Hết hạn: 30/08/2021 - 10/09/2021)

TIN TUYỂN DỤNG